Hantering av krav
på vård av viss
behandlare inom
hälso- och
sjukvården
Nya riktlinjer
• Förtydligande och tillämpning av lagar
• Regionens förhållningssätt till diskriminering och kränkning
av medarbetare
• Förebyggande åtgärder, rutiner och stöd
Respekt för mångfald
• Regionen accepterar inte diskriminering eller kränkande
särbehandling.
• Regionen anställer medarbetare utifrån kompetens oberoende
av kön, könsöverskridande identitet eller uttryck, etnisk
tillhörighet, religion eller annan trosuppfattning,
funktionsnedsättning, sexuell läggning och ålder.
• Det är allvarligt om medarbetare i samband med dialog om
vårdens utförande utsätts för kränkningar och krav av
diskriminerande karaktär
• Alla medarbetare och chefer ska känna sig trygga och säkra på
sin arbetsplats.
Vårdens ansvar
• Hälso- och sjukvården ska så långt som möjligt utformas
och genomföras i samråd med patienten och närstående.
• Vårdpersonalen ansvarar för att välja de vårdalternativ som
ur medicinsk och etisk synvinkel bäst tillgodoser patientens
behov.
• Vården genomförs med de resurser som finns att tillgå.
• Uppfattningar eller egenintressen hos närstående eller
andra får inte påverka vårdpersonalens beslut.
Patientens rättigheter
• Patienten har rätt att välja landsting, privat vårdgivare,
vårdcentral och mottagning, men inte vilken medarbetare
som ska utföra vården.
• Patienten kan framföra önskemål om behandlare, men har
inte i någon situation rätt att framföra krav som innebär att
medarbetare eller studenter känner sig kränkta, hotade eller
diskriminerade.
• Undersökning, vård och behandling enligt hälso- och
sjukvårdslagen är frivillig och kräver patientens samtycke.
• Patienten har alltid rätt att tacka nej till erbjuden vård och
söka vård någon annanstans.
• När det gäller studenter ska patienten alltid tillfrågas och
har rätt att generellt neka studentnärvaro.
• En patient som vägrar att bli behandlad av en viss
medarbetare anses tacka nej till erbjuden vård.
När patienten diskriminerar eller
kränker - översikt
1.
2.
3.
4.
5.
Lyssna efter orsak
Reagera tydligt
I undantagsfall - byt vårdpersonal
Hänvisa till annan vårdgivare
Avvisa patienten
1. Lyssna efter orsak
Försök att lyssna in vad som ligger bakom patientens eller
närståendes agerande eller uttalande.
• Finns det en godtagbar förklaring eller ett missförstånd som
kan redas ut?
• Kan kraven ha sin grund i oro, kris eller tidigare negativa
erfarenheter?
2. Reagera tydligt
• Säg att du känner dig diskriminerad eller kränkt.
• Beskriv din upplevelse (ex starkt obehag, olust, rädsla).
• Det har betydelse för din integritet och ditt egenvärde, men
är också ett sätt att visa att du tar patientens uttalande på
allvar och att det inte är acceptabelt.
3. I undantagsfall - byt vårdpersonal
• Regionen tillmötesgår inte diskriminerande/kränkande krav
på byte av personal.
• Byt bara personal om det är nödvändigt utifrån
medarbetarens välbefinnande.
• Om byte anses nödvändigt, ta hjälp av en kollega eller chef
för att förklara att det endast sker av hänsyn till
medarbetaren.
4. Hänvisa till annan vårdgivare
• Ta hjälp av en kollega eller chef för att förklara att
patientens diskriminerande eller kränkande agerande
innebär att hen tackar nej till erbjuden vård.
• Hänvisa patienten att söka vård någon annanstans.
5. Avvisa patienten
• Avvisa patienter som tackat nej till erbjuden vård och som
inte följer ordningsreglerna.
• Ta vid behov hjälp av ordningsvakt eller polis.
Stöd vid diskriminering och
kränkning
•
•
•
•
•
•
Informera omgående närmsta chef.
Dokumentera händelsen.
Chefen ska agera och erbjuda hjälp.
Informera arbetskamraterna om det som hänt.
Kontakta skyddsombud eller arbetsmiljöenheten vid behov.
Kontakta regionens jurister, säkerhetschef eller säkerhetssamordnare om ärendet bör polisanmälas. Din chef, HR eller en
kollega kan vara stöd vid eventuell rättslig påföljd.
Samtalsfrågor
1. Var går gränsen mellan diskriminering och ohövlighet?
2. Förekommer diskriminering och kränkningar hos oss?
3. Hur hanterar vi situationer där patienter eller närstående
på ett kränkande eller diskriminerande sätt ställer krav på
att få vård av viss behandlare?
4. Hur kan vi förebygga att sådana situationer uppstår?
Trygg arbetsplats – förebyggande
och långsiktiga insatser
Hjälps åt att identifiera risker och åtgärder för att skapa en
trygg arbetsplats för
• varje dag
• irriterade, upprörda och aggressiva situationer
• utagerande och våldsamma situationer
