13-12-11 OBM Fokus på beteende Organizational Behavior Management • Beteende skapar resultat, • INTE värderingar, • INTE kultur, • INTE folks egenskaper. Leif E Andersson Ovanstående är några vanliga vägar till förändrat beteende, det är beteendet vi vill förändra. leif@leifandersson.se • Beteende är inte lätt att ändra, men lättare än egenskaper, kultur, personlighet etc. • Beteendefokus är etiskt hållbart, har du rätt att kräva ändrad personlighet/värderingar/kultur/egenskaper? Andersson, leif@leiifandersson.se Sainte-Croix du Verdon ©Leif - Alpes de Haute-Provence ©Leif Andersson, leif@leiifandersson.se Kopplingen beteenden - resultat För att få förändring behöver beteenden förändras Egenskaper, värderingar, attityder, personlighet är viktiga saker – men det är beteendet vi vill åt! Är du med på det, att det är beteenden som är det viktiga? ©Leif Andersson, leif@leiifandersson.se leif@leifandersson.se ©Leif Andersson, leif@leiifandersson.se 1 13-12-11 OBM - Organizational Behavior Management ”Den sista pusselbiten” OBM ersätter inte andra idéer eller modeller OBM tillför hur man får folk att agera som modellen beskriver. ©Leif Andersson, leif@leiifandersson.se Hur försöker vi påverka beteende? Det vanligaste verktyget är kommunikation S B Säger Skriver Visar (Beteende) Definitionen av galenskap ...är att göra om samma beteende igen, men förvänta sig ett annat resultat den här gången. Gör (tillskrivs både Benjamin Franklin och Albert Einstein) Fungerar det? ibland, ofta inte speciellt bra... Vad gör vi då? Säger det igen? ©Leif Andersson, leif@leiifandersson.se leif@leifandersson.se ©Leif Andersson, leif@leiifandersson.se 2 13-12-11 Beteende styrs av dess konsekvenser S B Säger Skriver Visar Gör (Beteende) A B C Antecedent Behaviour Consequence K Konsekvens Försvagare minskar sannolikheten Förstärkare ökar sannolikheten Leder till något negativt Leder till något positivt Förlorar något positivt Undviker något negativt Vanligast? ©Leif Andersson, leif@leiifandersson.se leif@leifandersson.se Alla konsekvenser är inte förstärkare eller försvagare • Effektiva förstärkare/försvagare är: • kopplade till ett visst beteende, Effektivast! Vad gör vi i vardagen? • Säg att du ska hinna med 100 saker per vecka, hur mycket hinner du? • 20, 50? • nära i tiden, • Vad blir gjort? • alltid (konsekventa) eller slumpmässiga. • Slumpmässigt är effektivare än alltid när beteendet väl är inlärt. • Att få något positivt är den effektivaste förstärkaren! • Bestraffning är inte så effektivt då det kräver närvaro och det har svårare att bli internaliserat. • det som känns bra, nära och alltid, • det du får obehag för att du inte gjort, nära och alltid. • Ledarens jobb är att se till att det som är viktigt för verksamheten blir gjort! • Bestraffning lär ut vad man INTE ska göra, inte vad man ska göra. ©Leif Andersson, leif@leiifandersson.se leif@leifandersson.se ©Leif Andersson, leif@leiifandersson.se 3 13-12-11 Styr på beteenden, istället för mål! • Styr du på mål vet du inte vad folk gör för att nå målen. • Problem med mål • Mål påverkas ofta av yttre faktorer, som vädret, konjunkturen, Belönings- eller bestraffningskultur Belöningskultur Kontinuerlig förbättring. Prestation andras beteenden, motståndarna, kollegor. Motiverade medarbetare som tar egna initiativ till förbättringar. • Om målet är för högt satt ger vissa upp, slutar anstränga sig. • När målet är nått är man klar, slutar anstränga sig mer. • Beteenden kan varje individ påverka till 100% Bestraffningskultur Kortsiktig förbättring. • Styr du på beteenden kan du få alla att göra samma saker som den som är effektivast idag. Tid • Mål behövs för att styra verksamheten på högre nivå. Folk gör det de måste för att undvika bestraffning. Känns tråkigt, skapar missnöje, risk för svinn (självförstärkning). • De målen behöver inte ”drabba” medarbetaren. • 1:a linjens chef översätter målen till beteenden tillsammans med sin personal. ©Leif Andersson, leif@leiifandersson.se Det är beteenden som skapar resultat – beteende är målet. ©Leif Andersson, leif@leiifandersson.se Organisationsutveckling Förändringens/Effektivitetens 4F Vision Mål # (€/$) Mät nyckelbeteenden istället för nyckeltal. • Färdriktning • vet alla varför vi ska göra beteendet? • förstår var och en betydelsen av sin insats? • Bästa förankringen sker genom att personalen får ta fram beteendena! Medarbetare GÖR (Beteenden) ©Leif Andersson, leif@leiifandersson.se leif@leifandersson.se ©Leif Andersson, leif@leiifandersson.se 4 13-12-11 Organisationsutveckling Organisationsutveckling Förändringens/Effektivitetens 4F Förändringens/Effektivitetens 4F • Färdriktning • Färdriktning • Färdigheter • Färdigheter • Förutsättningar • kan alla utföra sin arbetsuppgift? ex. pappershanddukar • • innebär nytt beteende behov av nya färdigheter? har alla möjligheten att göra ett bra jobb? ex. attesträtt, datorer, tid… ex. personal rekryterad för andra behov ©Leif Andersson, leif@leiifandersson.se ©Leif Andersson, leif@leiifandersson.se Organisationsutveckling Organisationsutveckling Förändringens/Effektivitetens 4F Förändringens/Effektivitetens 4F • Färdriktning • Färdriktning • Färdigheter • Färdigheter • Förutsättningar • Förutsättningar • Förstärkare • Förstärkare • här kommer OBM in, förstärkare/försvagare ©Leif Andersson, leif@leiifandersson.se leif@leifandersson.se ©Leif Andersson, leif@leiifandersson.se 5 13-12-11 Frågor, kommentarer? FRAMGÅNG I FÖRÄNDRING • …identifiera beteenden • Läs mer • OBM - Ledarskapets psykologi, Leif E Andersson, Mira Klintrot • …ändra ett (1) beteende i taget • Beteende - länken till strategiska resultat, Mats Brandberg • …fokusera på positiv feedback • Beteendeanalys i organisationer : handbok i OBM, Rolf Olofsson • …mät och följ upp beteendeförändringen • Bringing Out the Best in People, Aubrey C. Daniels • Unlock Behavior, Unleash Profits, Leslie Wilk Braksick • …kör ända in i kaklet! (annars blir det bara snack) • Fem gånger mer kärlek, Martin Forster • …fira framgång ©Leif Andersson, leif@leiifandersson.se leif@leifandersson.se • För barn och barnbarns skull, läs leif@leifandersson.se 0707 49 56 65 ©Leif Andersson, leif@leiifandersson.se 6