Reflektionsuppgift – 2014-11-26
THE ABB, FG WILSON AND CATERPILLAR CASE
Grupp 10
Christina von Heijne
Mikaela Holmbäck
Mattias Qvist
Tina Rozic
Helena Wellander
Caseseminarie
• Viktigt med kundrelationer då de ofta påverkar affärsrelationen
▫
KAM kan vara en form av stöd vid kundrelation och försäljning
▫
Det är viktigt med engagemang från leverantörens sida då detta uppskattas och kan hjälpa vid
övergången
▫
Företag bör lägga tid på att bygga förtroende och tillit med sina kunder för att förbättra relationen
▫
En god relation kan leda till stark konkurrensfördel
• Det är viktigt att företaget har ett totalerbjudande där de ser både till interna och externa faktorer
▫
Det är bra om företaget erbjuder stöd och utbildning under förflyttningen då detta kan ta bort
invändningar
• Det är viktigt att veta vad kunden efterfrågar, både i produkter och bemötande
• Det är viktigt att ha förståelse för kundens organisation för att kunna utveckla erbjudanden som
skapar värde för kunden
Caseundervisning
Fördelar
Nackdelar
Rolig och intressant
Om gruppen vid seminariet är för
undervisningsform
Ökar förståelsen för hur det
kan se ut i verkligheten
Man kan få nya perspektiv på
saker genom andras åsikter
Genom att ha diskussion i
större grupp får man bättre
förståelse för caset
Bra förberedelser inför
arbetslivet
stor kan det bli svårt för alla att
delta
Risk att det blir vinklat
Begränsad information, man får
enbart ta del av den information
de har delat i caset
