Datalager för Sociala Medier
Sociala medier skapar enorma mängder med värdefull offentligt tillgängligt data, som kan hjälpa
organisationer att fatta bättre beslut och driva bättre affärer.
Organisationer interagerar med nya och befintliga kunder på nätet, man använder sociala medier för
att engagera runt sina varumärken och har sett att den egna webbsiten inte är den primära kanalen
för kundkommunikation i vissa kundsegment. För de organisationer som använder sociala medier
sedan ett tag ser vi att utmaningen ligger i att lära känna sina kunder, mäta och förstå om man
förbättrat kundkommunikation i resp. socialt media.
Lincubes lösning för fördjupad rapportering, analys och kundsegmentering hjälper kunder att:
Optimera kampanjer och kundkommunikation på sociala medier
Förstå och mät kunders åsikter på nätet
Sparar tid för att följa upp sina kampanjer
Förfina kundsegment och hitta nya kunder på sociala medier
Mäta vilken kommunikation som fungerar bäst för att driva trafik till egna kanaler
Komponenter i Lösningen
Rapportportal
Export/Import
Textanalys
Transformering
Temparea
Extrakt
api
Rapporter, Lösningen bygger på ett standardiserat
rapporverktyg för att förenkla vid nya krav och kan utökas för
ad-hoc-frågor, avancerad analys. I de standardrapporter som
levereras kan man m.h.a. textanalys förstå om sentimentet
ändras över tid, vilka ämnen som engagerar mest eller
jämföra vilka produkter/poster /kampanjer som är
populärast. Systemet är webbaserat och behöver därför inte
installeras på användarnas datorer.
Datalager
Hård- & Mjukvara
I delarna Extrakt, Transformering har ett standard ETL verktyg för
att verifiera datakvaliteten. Här genomförs beräkningar, skapar struktur på data samt klassning av
poster, sentimentanalys, entiteshantering etc.
Datalager, Innehåller all information som krävs för att klara
användarbehoven, den används som källa för rapporterna och
designas för att vara optimerad för detta.
Export/Import, denna del innehåller ett antal tabeller som är
designade för att integreras med befintliga kundvårdssystem. Verktyg för import/export är
inkluderat med inte integrationen mellan egna system.
Mjuk- & Hårdvara
I lösningen ingår följande funktionella komponenter:
Business Intelligence rapportverktyg inkl. portal
In-memoryanalys & Kuber
Textanalys & Data Mining
Plattform för Data Warehousing
